Как разгрузить техподдержку?
В больших компаниях, где в день поступает более 1000 запросов от клиентов, техподдержка состоит из нескольких десятков сотрудников и они образуют целый отдел. Тем не менее, бывают дни, когда запросы от клиентов увеличиваются и действующие сотрудники еле справляются с потоком проблем и вопросов.
Зачастую работникам техподдержки также не хватает инструментов, чтобы быстрее решить проблему клиента. Например, увидеть происходящее на экране клиента.
В таких случаях можно попросить клиента сделать снимок экрана, но это тоже занимает время и затягивает решение проблемы клиента.
Teamon.live предоставляет функцию онлайн мониторинга экрана клиента в режиме реального времени, позволяющая разгрузить техподдержку.
С помощью данного решения специалист из техподдержки увидит, что происходит на экране клиента и с чем именно у него возникли вопросы. Он быстрее укажет ему на ошибки и подскажет, как исправить возникшую проблему.
В каких случая функция онлайн-мониторинга будет актуальна для техподдержки:
→ пользователь не может осуществить регистрацию на сайте;
→ пользователь не может оставить заявку/заказать товар;
→ у пользователя возникли проблемы с установкой ПО;
→ пользователь не может справить с другими интерфейсами на сайте.